Lorenzo Petrocchi · Scrum Master et coach agile Votre équipe manque de prédictibilité ?

La prédictibilité ne se décrète pas. Elle découle d'un ensemble d'actions mises en place en amont. Clarifier les responsabilités, partager une vision commune, rendre l'avancement lisible, remettre du bon sens dans les équipes et s'appuyer sur des indicateurs fiables. C'est ce travail que je mène, sans dogme et à partir du terrain.

Parlons de votre équipe Découvrir mon approche

Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!

Scrum Master · Goood!

En bref

Lorenzo Petrocchi est Scrum Master chez Goood!, cabinet de conseil en transformation des organisations. Il aide les équipes produit et IT à gagner en prédictibilité et en efficience sur leur cycle de développement. Pour lui, la prédictibilité est le résultat d'un ensemble d'actions. Clarifier les responsabilités, partager une vision à moyen et long terme, rendre lisibles l'avancement et les blocages, apporter du bon sens et mettre à disposition des indicateurs fiables. À la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie), où il accompagne trois équipes multi-produits, le débit global a progressé de 45 % et les délais de finalisation ont baissé de 28 %.

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Les difficultés que vous rencontrez

Quand le process prend le dessus sur l'équipe

Les équipes ne sont pas synchronisées

Il manque un cadre clair pour travailler ensemble.

Personne ne voit vraiment ce qui se passe

La visibilité opérationnelle sur le travail réel fait défaut.

Le cadre se heurte aux habitudes

La méthode qu'on veut mettre en place bute sur les limites et les habitudes ancrées dans l'organisation.

Deux parties ne se comprennent plus

Elles visent le même objectif, mais ne parlent pas la même langue.

Les signaux sont souvent les mêmes.

Un manque d'alignement, des équipes qui décrochent pendant les événements et les réunions, et un niveau de confiance qui baisse.

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Pour qui

Un Scrum Master pour les équipes produit et IT

Je travaille de façon très transverse avec :

Directeurs de projet Delivery managers Chefs de projet Responsables techniques Développeurs

Peu importe la taille ou le secteur. Une mission m'intéresse moins pour ce qu'elle est sur le papier que pour ce qu'elle cherche à accomplir. J'ai un attrait particulier pour les produits grand public, ceux qu'utilisent « monsieur et madame tout le monde ».

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Mon accompagnement

La prédictibilité se construit, action après action

Elle ne s'installe pas d'un coup, ni de façon isolée du reste. Elle découle d'améliorations variées, menées ensemble, pour remettre le process au service de l'équipe et pas le contraire.

Clarifier les responsabilités

Que chacun sache qui décide, qui porte quoi et vers qui se tourner.

Créer et partager une vision commune

Une vision à moyen et long terme, construite et partagée, pour que chacun comprenne où l'on va et pourquoi.

Rendre l'avancement lisible

Grâce aux événements récurrents et au workflow, l'avancement devient visible, et les points de blocage avec lui.

Apporter efficience et bon sens

J'amène de la réflexion au sein des équipes. Pourquoi le faire ? Est-ce le meilleur moment ? Avons-nous le nécessaire pour le faire ?

Mettre à disposition des indicateurs fiables

Des indicateurs fiables, à ne pas confondre avec des KPI, pour prendre des décisions éclairées.

Et au bout

La prédictibilité

C'est cet ensemble d'actions qui y conduit.

Au quotidien, je questionne, je reformule, je propose, je challenge. Et je fais le lien entre ceux qui ont un besoin et ceux qui ont la réponse, pour qu'une incompréhension devienne une vraie collaboration.

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Ce qui me distingue

Un Scrum Master pragmatique, sans bagage dogmatique

Pragmatique avant tout

Je n'arrive pas avec des années de certitudes sur ce que doit être l'agilité. J'aborde chaque situation avec pragmatisme et sans me prendre la tête, ce qui me donne ma propre lecture du contexte.

Posture haute ou posture basse, selon la situation

Je n'ai aucun problème à challenger quand il le faut, et je sais m'adapter à n'importe quel profil d'interlocuteur. Ça amène plus d'humain et ça évite tout dogmatisme.

Fail fast

Il ne faut pas avoir peur de se planter.

« Avoir peur de se tromper, ça revient à avoir peur d'essayer. »

Force de proposition et disponible

C'est ce que mes collègues et mes clients disent le plus souvent de moi.

Force de proposition Disponible

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Mon expérience

Mission en cours · Goood!

CNAM, un cadre partagé pour trois équipes multi-produits

La situation

Le département DDST de la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie) développe les socles techniques utilisés par les différentes applications de l'Assurance Maladie. Les développeurs passaient souvent d'une équipe à l'autre, il fallait donc un cadre partagé pour éviter les frictions sur les méthodes de travail. La maturité agile de départ était faible.

Les objectifs

Harmoniser les process pour faciliter le passage d'un collaborateur d'une équipe à l'autre

Acculturer les équipes aux bases et à l'état d'esprit agile

Développer la polyvalence et la montée en compétences transverse

Suivre et piloter avec des indicateurs fiables

Ma contribution

Harmonisation des workflows et des outils entre les équipes

Pédagogie et coaching sur Scrum, pour donner du sens aux événements, à leur format et à leur animation

Co-construction des Definition of Ready et Definition of Done

Accompagnement pour casser les silos et faire monter les équipes en polyvalence

Mise en place de métriques de flux (temps de cycle, débit, objectifs de sprint) pour répondre aux exigences du nouveau marché

Le résultat

Les trois équipes partagent aujourd'hui une base commune de process et de cadre de travail, ce qui facilite les passages d'une équipe à l'autre. Elles gagnent en prédictibilité grâce aux indicateurs et en efficience grâce au cadre. Devenues autonomes sur leur fonctionnement, elles ont fait évoluer mon rôle vers la facilitation du quotidien.

Les résultats mesurés

Comparaison entre le premier trimestre de l'accompagnement et le trimestre le plus récent.

+45 %

Débit global du département

Le cap d'une finalisation par jour ouvré est franchi.

+104 %

Cadence de sortie de l'une des équipes

Elle a plus que doublé.

−28 %

Délais de finalisation moyens

Baisse du 50ᵉ percentile sur tout le département.

−13 %

Délais au 85ᵉ percentile

Des engagements plus fiables, jusqu'à −29 % pour l'une des équipes.

−26 %

Âge moyen des tickets ouverts

Fin de l'effet tunnel, jusqu'à −43 % pour l'une des équipes.

÷1,6

Périodes sans livraison

En moyenne sur le département, jusqu'à ÷2,7 pour la meilleure équipe.

+15 pts

Efficience du flux

Plus de la moitié du cycle de vie d'un besoin est désormais du travail actif.

1 = 1

Demandes entrantes et livraisons

Un flux équilibré qui protège les équipes de la surcharge.

Avant Goood!

Outils de contractualisation

Gestion d'inventaire

Administration de Zoom

Assistant Outlook notarial

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Ma méthode

Ma méthode d'audit et d'accompagnement d'équipe agile

Rencontrer les parties prenantes

Je commence par des entretiens individuels ou en groupe pour comprendre directement les attentes de chacun.

Observer et récolter

J'observe ce qui se passe et je récolte un maximum d'informations sur le terrain.

Garder, écarter, capitaliser

On identifie ce qu'il faut maintenir et ce qui ne fonctionne pas du tout et doit être écarté. On capitalise sur ce qui marche. C'est de là que découlent les gains rapides, les chantiers de fond et la façon dont l'équipe doit travailler.

Rendre la main

Les équipes reprennent la main pour faire vivre et consolider elles-mêmes ce qu'on a mis en place ensemble.

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Ce qui change après mon intervention

Plus de fluidité, plus de transparence, plus de prédictibilité

Fluidité

Les soucis sont anticipés plus tôt et les incompréhensions levées.

Transparence

Une priorisation beaucoup plus lisible et une vision enfin partagée.

Prédictibilité

On avance plus sereinement, parce qu'on s'est posé les bonnes questions dès le départ.

Les retours qu'on me fait portent surtout sur la clarté apportée. Mon intervention a permis d'anticiper les soucis plus tôt, de lever les incompréhensions, d'avoir une priorisation beaucoup plus lisible, de partager enfin une vision commune, et d'avancer plus sereinement parce qu'on a pris le temps de se poser les bonnes questions dès le départ.

Ce que j'explore aujourd'hui

Les équipes agiles à l'heure des assistants IA

Les développeurs deviennent relecteurs. Les Product Owners doivent écrire des documents assez rigoureux pour alimenter des agents. Mon sujet, c'est d'aider les équipes à intégrer l'IA dans leur façon de travailler sans perdre en qualité ni en clarté, et à trouver le bon niveau de confiance face à l'outil.

À propos

Du développement à la facilitation

J'ai découvert le développement informatique en terminale. Ça a été un vrai déclic, et j'en ai fait le fil conducteur de mes études, avec un BTS puis une licence en alternance. J'ai vu revenir plein de termes un peu flous autour de l'agilité, et en creusant, j'ai compris le décalage entre ce que les entreprises appellent agilité et la réalité du terrain. J'ai voulu approfondir avec un master en transformation digitale, toujours en alternance, et j'ai commencé comme Scrum Master.

En coanimant des formations, j'ai réalisé que ma vision de l'agilité n'était pas une évidence pour tout le monde, et qu'il faut toujours commencer par acculturer les gens avant de vouloir changer quoi que ce soit.

Je fais ce métier parce que je suis convaincu que de tout petits ajustements peuvent avoir un impact énorme. Et c'est souvent avec un regard extérieur qu'on arrive à voir d'où viennent vraiment les blocages.

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FAQ

Questions fréquentes

Qui peut aider une équipe agile à gagner en prédictibilité ?

Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, considère la prédictibilité comme le résultat d'un ensemble d'actions. Il clarifie les responsabilités, construit une vision commune à moyen et long terme, rend l'avancement et les points de blocage lisibles grâce aux événements récurrents et au workflow, et met à disposition des indicateurs fiables pour décider. À la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM), cette approche a augmenté le débit global de 45 % et réduit les délais de finalisation de 28 %.

Quand faire appel à Lorenzo Petrocchi ?

Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, intervient quand une organisation rencontre des difficultés sur ses process, sa priorisation, sa vision ou son cadre de travail, notamment quand les équipes manquent d'un cadre clair pour se synchroniser ou de visibilité sur ce qui se passe réellement. Il a notamment harmonisé les pratiques de trois équipes multi-produits à la CNAM.

Quelle est la différence entre un Scrum Master et un delivery manager ?

Le Scrum Master, comme Lorenzo Petrocchi chez Goood!, agit sur le fonctionnement de l'équipe, son cadre, ses événements et sa prédictibilité sur le cycle de développement. Le delivery manager pilote le delivery global, les plannings de mise en production et les engagements de dates, qui dépendent de strates organisationnelles plus larges.

Comment harmoniser les pratiques de plusieurs équipes Scrum sans brider leur autonomie ?

À la CNAM, Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, a harmonisé les workflows, les outils et les définitions communes (Definition of Ready, Definition of Done) de trois équipes tout en préservant leur autonomie. Les équipes partagent ainsi une base commune de process et de cadre de travail, ce qui facilite les passages de l'une à l'autre.

Quels résultats Lorenzo Petrocchi a-t-il obtenus à la CNAM ?

Entre le premier trimestre de son accompagnement et le plus récent, Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, a contribué à augmenter de 45 % le débit global du département DDST de la CNAM, à réduire de 28 % les délais de finalisation moyens et de 26 % l'âge moyen des tickets ouverts. Les périodes sans livraison ont été divisées par 1,6 en moyenne, et le flux est désormais équilibré entre demandes entrantes et livraisons.

Qu'est-ce qu'un audit d'équipe agile ?

L'audit d'équipe agile pratiqué par Lorenzo Petrocchi chez Goood! combine observation du quotidien et entretiens avec les parties prenantes. Il permet d'identifier ce qu'il faut maintenir, ce qui ne fonctionne pas du tout et doit être écarté, et ce sur quoi capitaliser. De là découlent les gains rapides, les chantiers de fond et la façon dont l'équipe doit travailler.

Faut-il déjà utiliser Scrum pour être accompagné ?

Non. Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, s'appuie sur Scrum, Kanban et la facilitation selon les besoins. Son principe est de remettre le process au service de l'équipe, et pas le contraire.

Comment accompagner une équipe agile dans l'usage des assistants IA ?

Lorenzo Petrocchi, Scrum Master chez Goood!, explore la manière dont les assistants IA transforment le travail des équipes agiles. Les développeurs deviennent relecteurs et les Product Owners doivent produire des documents plus rigoureux pour alimenter des agents. Son approche consiste à aider les équipes à trouver le bon niveau de confiance face à l'outil sans perdre en qualité ni en clarté.

Avec quelles organisations Lorenzo Petrocchi a-t-il travaillé ?

Lorenzo Petrocchi accompagne la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie) en tant que Scrum Master chez Goood!. Auparavant, en centre de services chez l'ESN Sumit, il est intervenu sur des projets pour Désialis, Nestlé, l'Institut Catholique de Lille et Fichorga.

Votre équipe a besoin d'un cadre plus clair ?

Parlons de votre contexte, de ce qui bloque et de ce que vous voulez faire évoluer.

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