Sur le papier, l’IA transforme tout. Dans les entreprises, c’est plus nuancé. Pour notre Carnet de terrain, nous avons interrogé des DSI, des CIO et des dirigeants d’ETI et de PME sur ce qui se passe vraiment chez eux : les doutes, les blocages et les premières réussites concrètes.
Voici les grands constats. Les témoignages complets, les cas détaillés et les questions à trancher en comité de direction sont dans le carnet.
57 pages de témoignages de DSI et de dirigeants, en téléchargement gratuit.Télécharger le Carnet de terrain IA
Qui a été interrogé pour ce carnet ?
Les entretiens ont été menés auprès de :
Yohann BurganCDO, Groupe Alixio
Marc LamyCIO, Clauger
Alexis CucumelCIO en charge de la distribution digitale, Groupe April
Willy ManarancheDSI, Ocea Smart Building
Jonathan HossenloppDG, Oranova ConseilIls sont complétés par les regards de Virginie Mathivet (experte IA, fondatrice d’Hemelopse), Jean-Baptiste Etiennez (DSI conseil) et Damien Thouvenin (fondateur de Goood!).
L’IA peut-elle régler les problèmes de l’entreprise ?
En partie seulement. « En moyenne, un tiers des problèmes sont solubles par IA. Pour le reste, ce n’est pas un sujet d’IA », observe Virginie Mathivet. Les deux autres tiers relèvent des processus, des données, du management ou de la stratégie, et l’IA les amplifie plus qu’elle ne les règle. Sans stratégie data, pas de stratégie IA.
Pourquoi la DSI est-elle prise entre deux feux ?
D’un côté, des collaborateurs qui utilisent déjà l’IA chez eux et ne comprennent pas pourquoi l’entreprise est en retard. De l’autre, la sécurité et le RGPD, qui imposent un rythme plus lent. Quand la DSI tarde, les métiers n’attendent pas et utilisent leurs comptes personnels. Interdire ne marche pas, tout laisser faire non plus. Ocea Smart Building et Alixio ont choisi deux façons différentes de cadrer ces usages, détaillées dans le carnet.
Que change l’arrivée des « citizen developers » ?
Un citizen developer est un collaborateur non développeur qui crée des applications en donnant des instructions à l’IA, sans écrire de code. C’est le sujet qui monte le plus vite, et peut-être celui qu’on gouverne le moins bien. Clauger a choisi de l’organiser et de l’accélérer : trois ans après le lancement, 1 200 des 1 800 salariés français utilisent la plateforme interne et plus de 100 applications créées par les métiers sont déployées. Le carnet raconte comment le groupe en est arrivé là, et où se situent les limites de ces outils.
Pourquoi tant de projets IA ne produisent-ils pas de résultat ?
Selon l’étude « The GenAI Divide » du MIT NANDA, 95 % des organisations ne tirent aucun retour mesurable de l’IA générative. Les outils sont posés en silo, à côté des processus. « On a promis un ROI éclair là où la véritable transformation demande un travail important, notamment en conduite du changement », résume Willy Manaranche. L’échec ou la réussite de l’IA est un sujet d’organisation avant d’être un sujet technologique.
Que deviennent les métiers et les managers ?
Les rôles opérationnels changent vite : chez Clauger, aucun développeur de la DSI n’a codé à la main depuis six mois. Tous les collaborateurs ne réagissent pas de la même façon, et les managers de proximité deviennent décisifs. Le carnet pointe aussi un risque moins visible : la soumission cognitive.
Quelles questions se poser avant de lancer un projet IA ?
Le carnet se termine par huit questions que tout comité de direction devrait trancher avant de signer une licence ou de lancer un POC. Parmi elles :
- A-t-on fait un vrai diagnostic avant de déployer, ou juste commandé des licences ?
- De quelles dépendances technologiques l’entreprise accepte-t-elle de dépendre, et à quel prix ?
- La DSI a-t-elle un mandat clair pour faciliter, et pas seulement pour contrôler ?
Les cinq autres questions, ainsi que les conseils tirés de l’expérience des décideurs, sont dans le carnet.
57 pages de témoignages de DSI et de dirigeants, en téléchargement gratuit.Télécharger le Carnet de terrain IA
Comment Goood! accompagne les organisations dans leur transition IA
Notre constat rejoint celui des décideurs interrogés : l’enjeu est humain et managérial avant d’être technologique. Nous travaillons sur quatre leviers :
- focaliser l’IA sur la valeur métier ;
- construire l’alliance entre les métiers et la DSI ;
- activer le rôle des managers ;
- fluidifier la chaîne de delivery, du prototype à l’industrialisation.
Pour aller plus loin : accompagnement en transformation IA · faire évoluer le rôle des managers
Questions fréquentes sur l’IA en entreprise
Qu’est-ce que le Carnet de terrain IA de Goood! ?
C’est un recueil d’entretiens menés en 2026 auprès de DSI, de CIO et de dirigeants d’ETI et de PME, dont Clauger, Alixio, APRIL, Ocea Smart Building et Oranova. Il décrit ce que l’IA change concrètement dans les organisations, au-delà des promesses. Il est en téléchargement libre.
Quelle part des problèmes d’une entreprise l’IA peut-elle résoudre ?
Selon Virginie Mathivet, experte IA, environ un tiers en moyenne. Les deux autres tiers relèvent des processus, des données, du management ou de la stratégie.
Faut-il interdire l’usage de l’IA par les métiers ?
Les DSI interrogées répondent non. Interdire pousse les usages vers le shadow IT. Elles privilégient un cadre, avec une charte, la déclaration des outils et une plateforme sécurisée dans laquelle les métiers peuvent créer leurs propres outils.
Pourquoi la plupart des projets IA échouent-ils ?
Selon le MIT, 95 % des organisations ne tirent aucun retour mesurable de l’IA générative, le plus souvent parce que les outils sont posés à côté des processus. Les entreprises qui réussissent intègrent l’IA dans les flux de travail et traitent l’organisation et le management autant que la technologie.
Comment télécharger le Carnet de terrain IA ?
Le carnet est disponible gratuitement sur cette page, en remplissant un court formulaire.