Les entreprises sont face à l’envie et au défi de déployer des solutions IA. Toute techno est avant tout un changement humain et organisationnel. Celle-ci encore plus que les autres, en lui déléguant des pans entiers d’activité intellectuelle.

On démarre fréquemment par l’accompagnement aux nouveaux usages avec des « IA champions » qui proposent des cas concrets d’usage et inspirent ou accompagnent les collègues pour les intégrer dans leur quotidien.

C’est un premier pas pour organiser la montée en compétence opérationnelle, dans lequel on va organiser des ateliers de type bac à sable prompting, des quiz vrai/faux sur l’IA, et de coconstruction de prompts adaptés à des contextes d’usage métier pour enrichir les livrables.

 Tout cela est orienté autour de l’adoption par les collaborateurs des outils avec le prompting.

Qu’en est-il de l’identification des besoins métiers par les différentes entités de l’entreprise ? Dans quels processus l’IA aurait le plus d’impact ?

Les roadmaps produits commencent à intégrer des briques IA avec précaution, ce qui nécessite la montée en compétences des équipes de développement, de l’infra et de vrais choix d’outillage.

Pour autant l’usage de prompts et l’ajout de briques IA dans des fonctionnalités métier sont de petits sauts.

Passer de l’adoption incrémentale à la réinvention du métier, cela implique une prise de recul audacieuse et une imagination collective. 

Il s’agit de ne plus se demander « comment l’IA peut m’aider à faire ceci mieux ? », mais « comment l’IA peut me permettre de faire ce qui était impossible avant, ou de ne plus faire telle activité du tout ? ».

Le grand saut, c’est de permettre aux entités de se projeter dans une vision du futur à moyen terme pour tirer le potentiel de cette innovation.

Dans ce but, on peut recourir à des questions plus ouvertes :

–   « Quels sont les trois verrous majeurs de notre métier qui semblent hors de portée aujourd’hui ?” 

–   « Et si nos clients pouvaient… » 

– « Grâce à l’IA, nous n’aurions plus besoin de… »

–        ‘imaginer des scénarios où une IA rendrait complètement obsolète un processus clé de l’entreprise et comment le faire renaître de manière révolutionnaire.”

– « imaginer que vous avez un nouveau collègue qui a toutes les compétences et connaissances que vous n’avez pas, qu’est ce que votre duo permettrait d’atteindre que vous ne faites pas aujourd’hui, comment votre métier pourrait se réinventer, que produirait il de nouveau ? 

– projetez-vous dans 5 ans, imaginez en quoi votre équipe a développé toute sa valeur ajoutée et a pu se repositionner avec l’aide de l’IA…

Cette ambition, c’est justement ce qu’il faut écrire, avec la Direction générale.

L’ambition, ce n’est pas de gagner  x% de gain de productivité, ce qui ne fait pas bouger les foules.

C’est plutôt, par exemple :

–        réinventer l’ expérience client, passer du réactif au proactif, offrir une valeur ajoutée fondée sur l’anticipation,

–        se focaliser sur l’accompagnement humain en libérant chaque employé de la contrainte administrative,

–        devenir le partenaire stratégique le plus prédictif et proactif pour nos clients,

–        fournir des produits ou services personnalisés en temps réel,

Etc.

Faire émerger cette vision selon votre contexte, votre histoire, votre positionnement marché, cette « North Star » est essentiel.

Elle va permettre de concevoir et articuler les actions d’innovation, de priorisation des initiatives, d’acculturation en restant cohérent et en évitant l’éparpillement.

Car il n’est pas loin, cet éparpillement. Course pour sortir des fonctionnalités égalisant celles de concurrents, manque de vision commune, manque de leadership, manque d’acculturation, manque de méthode: les ingrédients sont réunis pour une révolution qui sera coûteuse, et potentiellement décevante pour beaucoup.

Et vous, quelle est votre « North Star » pour l’IA ?

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